¿Cómo hago un cambio?
Los cambios de todos los productos adquiridos en VESNA pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. En el caso de las compras online, el plazo se tomará desde el día en el que recibió el pedido. Todos los casos de cambio se realizarán temporada por temporada.
Siempre se tomará el precio que el cliente abono contra el precio de lista actual, a excepción de la época de liquidación, donde se tomará sin excepciones el precio de lista del producto en ese momento (Puede ser precio full por precio full o precio de liquidación por precio de liquidación).
Las opciones de cambio son:
– Factura y número de pedido de la compra
– Fotos del producto a cambiar: Foto de frente y espalda de la prenda completa y otra con zoom en la falla de calidad.
– Indicar el modelo, talle y color del producto que deseas a cambio.
El usuario debe tener en cuenta que el RETIRO a contraentrega por parte del correo puede demorar hasta 10 días hábiles.
Es condición fundamental para la devolución o cambio, que los productos sean preservados y presentados del siguiente modo:
– Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, lavado, mancha, barro o suciedad en la suela, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.)
– Con su caja correspondiente en el caso del calzado.
– Envuelto en una bolsa de plástico que proteja la caja/prenda: Puede ser o no la misma con la que recibiste el pedido.
Si el producto no es recibido bajo las condiciones mencionadas previamente, no se podrá continuar con el proceso de cambio.
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