Condiciones generales.
Pedimos a los Usuarios que lean detenidamente y se aseguren de haber entendido y aceptado todas las condiciones establecidas en estos términos y en los demás documentos incorporados por referencia, ya que las reglas, obligaciones y derechos previstos vinculan y son válidos para todos los usuarios de la Plataforma, sitio web, website o página web https://www.vesna.com.ar/.
Si tiene alguna duda, el Usuario puede enviar un correo electrónico a ____________________ (correo de administración de VESNA).
Estos Términos y condiciones regulan el uso del producto operado en la plataforma web https://www.vesna.com.ar/ , que permite que el Usuario guarde y gestione su información personal para una experiencia de compra acelerada y eficiente, donde su información personal se almacena y recupera para facilitar y personalizar sus compras en nuestra tienda virtual.
Los términos y condiciones generales (en adelante, los «términos y condiciones») que se describen a continuación se utilizan para la navegación del sitio de internet https://www.vesna.com.ar/ (en adelante, el «sitio web» cuando se refiera al sitio web de internet) y los servicios ofrecidos en él.
Tanto la página web como así también los productos ofrecidos en ella son de propiedad de NASHE S.R.L (CUIT: 30-71416908-0), en adelante denominada “VESNA”.
Aceptación y conocimiento de los términos y condiciones.
Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican todas las compras y actividades realizadas mediante el sitio web. El uso del sitio web implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, debe abstenerse de usar el sitio web y los servicios por él ofrecidos. Por «usuario» del sitio web se entiende tanto como los registrados como a los visitantes.
Términos de uso de la plataforma. Cómo funciona.
Estos Términos tienen como objeto prever las principales condiciones aplicables al sitio web, producto desarrollado por VESNA para facilitar, acelerar y personalizar la experiencia de compra en las tiendas de sus Clientes.
Cuando el Usuario realiza una compra en el sitio web, VESNA tiene acceso a estos datos por actuar como operadora de datos de nuestros Clientes, según lo previsto en la Política de Privacidad. Cuando el Usuario hace una compra se localizan sus datos y, para optimizar la experiencia de compra del Usuario, la página web le da al Usuario, en la página de finalización de la compra, la opción de agilizar su compra y guardar su información para comprar más rápido. Al optar por utilizar sus datos, el Usuario se estará registrando en el sitio web y VESNA podrá recopilar y almacenar cierta información personal suya, como su nombre, CUIL, email y número de teléfono móvil («Información de la Cuenta»); su dirección de envío y el método de envío que seleccione en la página de finalización de la compra del sitio web («Información de Envío»); y también información relacionada con los detalles de su pedido de bienes o servicios adquiridos en el sitio web, como número de seguimiento, nombre del transportista, número de pedido y detalles del producto (como nombre, precio, fotos) («Información del Pedido»).
Todos los datos proporcionados por el Usuario, entre ellos: Información de Cuenta, Información de Envío e Información del Pedido se consideran como «Información Guardada». Todos estos datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de VESNA.
Después de registrarse en el sitio web, si el Usuario navega y opta por completar el pago, VESNA podrá acceder a la Información Guardada para facilitar y acelerar su experiencia de compra. Al ingresar la dirección de correo electrónico, se enviará un código de verificación al Usuario por mensaje de texto SMS o correo electrónico. Después de la etapa de verificación de identidad, VESNA permitirá que el Usuario realice compras utilizando la Información Guardada, incluida la Información de Envío del Usuario, siempre que el Cliente ofrezca el método de envío aplicable.
El Usuario puede gestionar su Información de Envío la próxima vez que realice una compra en el sitio web que VESNA tenga disponible.
Cancelación del registro y servicio.
Si el Usuario desea cancelar su cuenta en el sitio web, deberá completar un formulario el cual se encuentra en el mismo sitio web de VESNA o ponerse en contacto con el soporte del servicio por correo electrónico _______________________. La cancelación de la cuenta se procesará dentro de las 72 (setenta y dos) horas hábiles después de la solicitud. VESNA también se reserva el derecho de terminar (o suspender el acceso a) el uso de los Servicios o de la cuenta del Usuario, por cualquier motivo a nuestro criterio, notificándolo al usuario con una antelación razonable, incluido si el Usuario viola las condiciones de estos Términos, la Política de Privacidad o los Términos de Uso del sitio web.
Interrupción del servicio – Exclusión de responsabilidad.
VESNA se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en el momento los servicios ofrecidos en el sitio web presente, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requiere la conformidad de los usuarios. Asimismo, no garantiza el acceso o uso permanente del sitio web, ya que puede ser interrumpido por cuestiones técnicas ajenas a VESNA.
No obstante, la suspensión o interrupción mencionada no obedece a las razones de fuerza mayor o caso fortuito, VESNA se compromete a cumplir las prestaciones que los pendientes al momento de la suspensión o interrupción.
VESNA no garantiza que el sitio web se encuentre libre de virus, hackers y cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el funcionamiento normal de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y / o cualquier tipo de elemento y / o posibles daños de esta naturaleza.
VESNA no se responsabiliza por la producción de los usuarios informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del sitio web presente.
Registro.
Los usuarios pueden navegar libremente por el sitio web. Sin embargo, para realizar una compra el usuario debe completar en cada uno de los sitios los datos requeridos por el sitio web. VESNA puede proceder a verificar la identidad del usuario y/o los datos consignados por este en cualquier momento. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados.
VESNA no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. Asimismo, VESNA se reserva el derecho de suspender temporalmente y definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, así como de las solicitudes.
Capacidad.
Para usar los servicios del sitio web se requiere tener capacidad legal para contratar. No es posible acceder a los servicios que cuidan de ella, los que han sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de menores de edad o incapaces que utilicen el sitio web sean responsables por dicho uso, cualquiera cargo, facturación o daño que se deriva de él. EL USUARIO DEBE TENER AL MENOS 18 AÑOS PARA ACCEDER Y USAR NUESTROS SERVICIOS. Al utilizar el sitio web, el Usuario declara y garantiza que (i) tiene al menos 18 años de edad, (ii) la información que proporciona al utilizar el sitio web es verdadera, precisa y completa, y no violará ninguna ley, reglamento o derecho aplicable de terceros, (iii) no utilizará el sitio web para ningún propósito fraudulento, ilegal o abusivo, y (iv) el uso del sitio web no viola ninguna obligación impuesta al Usuario.
Política de privacidad de los datos personales suministrados por el usuario.
Para poder usar el sitio web de manera eficiente y segura, los usuarios están seguros de que los datos están disponibles, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de correo, documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por la fecha son incorporados a la base general clientes de VESNA.
La información personal que los usuarios ingresan en el sitio web se tratada en forma confidencial y VESNA actúa respecto de los mismos de conformidad con lo dispuesto en la ley 25.326. No obstante lo anterior, el usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.
Cuando se ingresan datos y números correspondientes a una tarjeta de crédito, estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no sean servicios para otras personas.
Los usuarios tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso, rectificación, bloqueo o supresión de los datos personales que hayan sido suministrados en el sitio web personalmente o través de un tercero. Se aclara que ha habido un problema con los derechos personales en los términos de la Ley Nº25.326.
Para cualquiera de estos derechos, el usuario debe contactarse con su nombre y apellido, número de DNI, su solicitud y las características del ejercicio de su derecho. Una vez cumplido con los extremos anteriores detallados y si correspondiera hacer el pedido, VESNA comunicará al usuario que ha procedido a dar lugar a la misma o rechazar el pedido. VESNA tendrá 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud para enviar una respuesta en caso de acceso de una solicitud de acceso, y 5 días hábiles si el usuario solicitó la rectificación, actualización o supresión de sus datos.
VESNA garantiza a sus usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la ley 25.326 de protección de los datos personales.
En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, VESNA se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, VESNA informará a los usuarios sobre estos requerimientos.
Al registrarse en el website y formar parte de la base general de clientes, los usuarios aceptan que VESNA se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a VESNA, quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley Nº 25.326. La dirección nacional de protección de datos personales, órgano de control de la ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Veracidad de la información suministrada.
En caso de que la información o los datos suministrados por el usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.
Cookies.
El website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.
Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.
Se hace saber a los usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.
El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el website. VESNA aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.
Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos.
Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock al momento de seleccionarlos. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad y la misma se confirmará ante el procesamiento final del pedido.
Asimismo, en el improbable caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, VESNA se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece VESNA, deberá procederse al pago de la diferencia en el caso de sumas mayores o, en su defecto se le realizará la correspondiente devolución de la misma.
Importante: para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez (10) días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al respecto, VESNA podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado por el medio de pago original. La información sobre productos y precios publicados en la página está sujeta a cambios y pueden ser modificados y/o actualizados directamente por VESNA. Cualquier precio o condición de los productos que ya haya sido confirmado en una operación no serán modificados.
Devolución del importe abonado.
En los casos mencionados en el punto anterior en que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar como máximo 96 horas hábiles, ello debido a plazos y cuestiones administrativas.
Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.
Validez de las promociones.
En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.
Impuesto al valor agregado (IVA).
Todos los precios expresados en el website incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Garantía de los productos.
La garantía de los productos que se adquieren a través de VESNA cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han sido fabricados. VESNA no cubre defectos producto de un uso indebido o abuso del producto, siendo el cliente, en este caso, el único responsable.
Moneda.
Todos los precios en el website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.
Medios de pago.
Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito. VESNA podrá habilitar otras opciones, para facilitar las compras de sus clientes.
Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.
Pago con tarjeta de crédito (depende de Gateway).
Los pagos podrán ser realizados on-line mediante las tarjetas, Visa, MasterCard, Argencard, Tarjeta Naranja y American Express. El procesamiento del pago será realizado a través del servicio de NPS. VESNA no es responsable por las posibles interrupciones del servicio brindado por dichas empresas ni del manejo de la información que estas puedan realizar. La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.
Facturación.
El usuario tendrá a su disposición la factura con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción en las oficinas de VESNA. En caso de necesitar dicha documentación podrá contactarse a través formulario de consultas o bien comunicarse con atención al cliente y automáticamente se le enviará la factura solicitada. Las facturas son emitidas por VESNA.
Cancelación de órdenes de compra.
Sin perjuicio de lo establecido, el usuario podrá cancelar una orden dentro de los diez (10) días corridos de recibido el producto en el domicilio indicado por el usuario. Para ello deberá ponerse en contacto con VESNA contactándose a través de nuestro formulario en la web, WhatsApp o a través del área de atención al cliente.
Si la cancelación de la compra es total, el usuario podrá optar por: (i) solicitar el reintegro del importe mediante el medio de pago que se utilizó el usuario para abonar su compra, o (ii) solicitar la entrega de una nota de crédito a su favor para futuras compras. El usuario reconoce que en el caso del punto (ii) que antecede, VESNA deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá el usuario deberá abonar nuevamente los gastos derivados del mismo.
Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega.
Los pedidos realizados y aprobados antes de las 12 p.m. de un día hábil, serán retirados durante la tarde del mismo día por la empresa ______________ para comenzar el ciclo de distribución. A partir de ese momento, el período estimado de entrega será de entre 24 y 96 horas hábiles. Por cuestiones operativas, aquellos pedidos que hayan sido procesados con posterioridad a las 12 p.m. serán despachados al día hábil siguiente.
Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo o apartados postales.
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos, y siempre a partir del momento en que el pago ha sido autorizado por la entidad que los procesa. Los envíos se realizan en toda la República Argentina. Para conocer los tiempos promedio de entrega, visite la sección Formas de Envío.
Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada junto a un número de pedido.
Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas.
El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.
Gastos de envío.
El usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.
Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. VESNA está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes.
Dirección de la entrega.
La dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. No se realizan envíos a casillas de correo. VESNA no se responsabiliza por la falta y/o error en la consignación de la dirección a los fines del envío de los productos. En caso de necesitar solicitar un cambio de dirección de entrega, este pedido deberá efectuarse en ocasión de realizar el pedido de compra o bien a través del envío de un correo electrónico a VESNA informando la nueva dirección de entrega y el número de pedido.
Consulta sobre el estado del envío.
Como parte del proceso de compra, VESNA enviará al cliente un correo electrónico automático indicando el número de guía del envío, una vez despachado el producto. De esta manera, el cliente podrá realizar el seguimiento del estado “tracking” del pedido en cualquier momento que lo desee, a través de la página del proveedor de la logística. En caso de extravío u otro percance con el número de seguimiento, el cliente podrá contactarse con atención al cliente y solicitarlo nuevamente, indicando el número de pedido.
Prohibiciones.
Se les prohíbe terminantemente a los usuarios:
Declaraciones.
VESNA no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al website por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los usuarios del website sin verificación por parte de VESNA si algún usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a VESNA por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.
Derechos reservados. Propiedad intelectual.
Todos los derechos del presente website están reservados y corresponden a VESNA en virtud de los derechos de uso del dominio https://www.vesna.com.ar/.
El contenido del presente website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad o uso exclusivo de VESNA o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.
Si el usuario considera que en el website se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a VESNA en la dirección indicada en los presentes términos y condiciones generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.
Sanciones.
El abuso y/o uso indebido del “website”, o el incumplimiento de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, o si existiese una sospecha y/o indicio de la utilización del “website” para alguna actividad ilícita, prohibida por ley o contraria a estos términos y condiciones, producirá el bloqueo automático del Usuario, pudiéndose rechazar, cancelar o suspender cualquier compra o actividad cursada o por cursarse sin derecho a reclamo alguno de parte del usuario, indemnización o resarcimiento de ningún tipo, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieran corresponder a VESNA por el indebido obrar. El Usuario bloqueado de conformidad con lo normado en esta sección, no podrá solicitar su reincorporación por el plazo de un (1) año a contar desde el bloqueo.
Razón social y domicilio.
La razón social de la empresa es NASHE S.R.L., CUIT: 30-71416908-0, con domicilio en calle Maracaibo N° 48, de B° General Bustos de la ciudad de Córdoba, provincia del mismo nombre, República Argentina.
Notificaciones.
Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de website bajo estos términos y condiciones generales, deberán realizarse por escrito: (i) al usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a NASHE S.R.L., CUIT: 30-71416908-0: a la cuenta de correo electrónico __________________, o a su domicilio legal indicado en el punto anterior.
Avisos publicitarios y links.
Cuando el usuario hace “click” en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a VESNA estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.
NASHE S.R.L., no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a NASHE S.R.L., por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.
Disposiciones Generales.
Estos Términos vinculan a VESNA y al Usuario, sus herederos y sucesores a cualquier título. La nulidad, anulación o ineficacia de cualquier ítem de estos Términos no perjudicará a los demás, que permanecerán íntegros y plenamente válidos y efectivos para todos los fines de derecho. Los Términos de Uso del sitio web de VESNA y la Política de Privacidad de la misma integran y complementan las disposiciones de estos términos, por lo tanto, al utilizar el sitio web de VESNA, el Usuario también acepta cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en dichos documentos.
Actualizaciones de los Términos.
Los Términos de Uso del sitio web de VESNA pueden ser actualizados por nosotros en cualquier momento, con el objetivo de mejorar y perfeccionar los servicios proporcionados. En caso de cambios significativos, los nuevos Términos entrarán en vigencia 10 (diez) días corridos después haberlos notificado al Usuario. Si no hay objeciones por parte del Usuario en el plazo estipulado, se entenderá que el Usuario acepta los nuevos Términos y el contrato será vinculante para las Partes.
Jurisdicción y ley aplicable.
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.
Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con NASHE S.R.L., de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.
En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:
Para el caso de cualquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a través de un pedido del usuario, podrán suscribir un acuerdo común para resolver sus diferencias.
Asimismo, el usuario puede comunicarse con VESNA en cualquier momento, a los efectos de llegar a un acuerdo.
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